日劇人生

今天要談的是本書的第四章--認知法則，我想這章也是本書中，表面最容易懂，但實際卻最難懂的一章，筆者從事消費品行銷工作四年多，共事過不少行銷和廣告同業，很多人喜歡說行銷人愛天馬行空，愛作夢，愛幻想，但就是因為這個行業產品失敗率高，所以其實在這個行業的行銷從業人員，做事瞻前顧後小心翼翼的反而是比較多的，我們都希望透過客觀、科學的方法，找出適合的商品，填補市場的洞，但誠如書中所講的，行銷是一場認知戰，不是產品戰，重要的是消費者"認知"到你是什麼，不是消費者"客觀評價"你是什麼，買與不買，喜歡與不喜歡，就是一種fu，哪怕你的理性告訴你這東西不好，因此實際上"品質最好"的商品，往往不是"賣得最好"的商品。 

 

我這樣說我想很多果粉不會同意，但我還是拿iPhone來舉例，憑良心以C/P值來說，iPhone的客觀條件絕對不如Android，操作方便度我認為Android更貼近user friendly，常用的效能如續航力、照相能力，iPhone應該都不會是同價位中的頂級品，但消費者的選擇還是這支怎麼看都"不是最好"的手機，因為在消費者的心中，iPhone就是潮，客觀的品質好像已經不重要了。

 

若要舉選舉的例子來說，筆者覺得最直接的就是1998台北市長選舉了，阿扁有政績，又是鄉下窮苦子弟出身，真要認真畫一張PK表，筆者覺得只有身高外型是馬英九勝吧！但選舉最後還是馬英九贏了。 

 

正因為我們渺小，所以沒有所謂客觀，就如同電影駭客任務中的名言，人無法看見選擇看見之外的世界，美醜、善惡，都是人們定義和賦予的價值，在行銷的世界，越鑽研所謂的客觀，想走出完美的一步棋，往往死得越慘，畢竟在市場這個大實驗室裡，無法做到"其他條件不變"這件事。

 

那麼說到底，好像行銷什麼事都沒辦法做了，其實也不是如此，在行銷的認知戰中，我們要做的，就是順著大眾的認知，順水推舟，舉例來說，在台灣，大家都認為日本品牌、日本貨是好東西，所以大家就會拼命去營造所謂的"日系感"，例如有茶飲料叫做"御茶園"、"每朝健康"，如果要反其道而行，去硬推中國的東西，有間食品業的公司很喜歡橫向移植中國的產品或概念進來，是哪間我就不說了，想當然爾結果不會好，畢竟在我們的認知中，中國的東西不論品質、品味，都是遜於台灣的(當然， 真相我不能這樣下定論，但在大眾的認知當中是如此。)我們自然不會買單。

 

在行銷的世界裡，好與壞都是相對，沒有絕對，沒有所謂完美的一步，只有相對更好的一步，畢竟我們都是這大千世界中的滄海一粟，無法妄想綜觀全局，因為工作的關係部落格的寫作停了一陣，週末將在介紹新的一章--焦點法則。